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Vous trouverez ici la réponse à toutes vos questions, ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre information sur notre site web, nos produits ou votre commande, veuillez voir ci-dessous :

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante: services@chaussureseshop.com

ARTICLE1: MA COMMANDE

1.1 Comment puis-je passer une commande en ligne?

(1) Choisissez les produits (les quantités appropriées, tailles, etc) que vous souhaitez acheter, ajoutez l'article à votre panier.(2) Cliquez sur le bouton commander,et puis inscrivez-vous, et cliquez sur le bouton soumettre le lien.(3) Vérifiez vos informations de livraison, assurez-vous que votre adresse de facturation correspond à l'adresse d'expédition. Ensuite, vous pouvez poursuivre la commande.(4) Vous pouvez confirmer vos informations de paiement et choisissez votre paiement methode. Entrez votre coupon de réduction si vous en avez.(5) Vérifiez les informations de commande avant valider la commande. Vous avez besoin de remplir vos informations de carte de crédit et assurez-vous que l'information est authentique et de contrepartie.(6) Ensuite, vous recevrez un email de confirmation de la commande.

1.2 Comment connaître le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande part de notre centre de distribution, vous recevez un e-mail de confirmation indiquant le numéro de suivi de votre colis et un lien vers le site de l'entreprise de livraison. Si vous rencontrez un quelconque problème, veuillez contacter notre service client et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

1.3 Où est mon e-mail de confirmation ?

Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent la validation de votre commande, il se peut que vous ayez mal renseigné votre adresse e-mail. Sinon, il se peut que vous n'ayez pas reçu cet e-mail parce que votre navigateur Internet l'a considéré comme un spam. Tous les e-mails de confirmation sont envoyés depuis l'adresse services@chaussureseshop.com. Veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande pour que nous puissions confirmer votre commande.

1.4 Puis-je modifier ma commande?

Bien sûr, vous pouvez apporter des modifications à votre commande jusqu'au moment de son traitement. Veuillez nous contacter par le chat en direct ou par e-mail en indiquant les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir toutes les modifications car la commande peut avoir atteint un stade trop avancé dans le processus de livraison. Nous l'envoyons immédiatement à l'entrepôt pour garantir une livraison rapide.

1.5 Puis-je annuler ma commande?

Bien sûr, vous pouvez apporter des modifications à votre commande jusqu'au moment de son traitement. Veuillez nous contacter par le chat en direct ou par e-mail en indiquant les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir toutes les modifications car la commande peut avoir atteint un stade trop avancé dans le processus de livraison. Nous traitons votre commande dès que nous la recevons afin de garantir une livraison rapide.

1.6 Ma commande a-t-elle été expédiée?

Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition.

1.7 Puis-je suivre la livraison de ma commande?

Selon le transporteur qui vous livre, un numéro de suivi peut vous etre communiqué pour suivre la livraison.

1.8 Ma commande est incomplète.

Si un ou plusieurs des articles indiqués sur le bordereau de livraison ne se trouvent pas dans votre colis, veuillez l'indiquer sur le formulaire de retour que vous trouverez dans votre colis (motif de remboursement - Je souhaite être remboursé parce que l'article commandé ne se trouve pas dans mon colis.) ou contacter notre service client. Veuillez nous communiquer le numéro de votre commande et le numéro ou le nom de l'article manquant et nous ferons de notre mieux pour le localiser. En général, nous serons en mesure de vous envoyer l'article qu'il vous manque. Dans les rares cas où ceci n'est pas possible, nous vous rembourserons le coût de l'article.

1.9 Il y a eu une erreur dans ma commande.

Il nous arrive parfois de faire une erreur avec une commande. Dans les rares cas où cela se produit, nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Si vous avez remarqué une erreur avec votre commande, veuillez contacter le service client pour nous en informer.

1.10 Comment faire pour obtenir le prix de gros?

Si vous achetez plus de 6 pièces ensemble, nous pouvons vous offrir des prix de gros. Et vous devriez en parler avec notre service à la clientèle. Soit dit en passant, commerce de gros ne peut accepter que Western Union et Money Gram. Le prix de gros dépend de la quantité de votre commande.

1.11 Délais de livraison

Nos livraisons sont effectués dans un délai de 7 à 9 jours ouvrés une fois la commande placée.

1.12 Pouvez-vous expédier ma commande à une boite postale?

Malheureusement, nous ne livrons pas aux boites postales, pour des raisons de sécurité.


ARTICLE 2 : PAIEMENT

2.1 Quels moyens de paiement puis-je utiliser?

Visa

Master Card

Western Union (une sorte de virement bancaire, Si vous souhaitez payer par virement bancaire, s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.)

Tous les titulaires de cartes bancaires et de crédit sont soumis à des procédures de validation et d'autorisation, aussi bien par nous-mêmes que par les organismes émetteurs de cartes, ce qui permet d'assurer la sécurité et prévenir les risques de fraude. Nous prenons très au sérieux les questions de sécurité et la protection de vos données personnelles est notre priorité.

2.2 Quand serai-je débité du montant de ma commande?

Lorsque vous placez votre commande, votre paiment sera autorisé et vous recevrez un email confirmant que votre commande a été prise en compte. Le paiement ne sera effectif qu'à l'expédition de votre commande de notre entrepôt. Si votre règlement est refusé, votre carte ne sera pas débitée et un message s'affichera immédiatement sur ?l'écran pour vous informer que le paiement a échoué. Veuillez noter que même si un règlement n'a pas été autorisé, certains organismes émetteurs de cartes peuvent maintenir la réservation de fonds pendant une courte période, durant laquelle ces fonds seront donc indisponibles.

2.3 Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Nous utilisons l'un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés du marché et nous effectuons constamment des améliorations sur notre logiciel afin de vous offrir, à tout moment, la plus grande sécurité possible. Nous utilisons la technologie standard Secure Sockets Layer (SSL), pour permettre le cryptage d'informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et d'autres informations extrêmement sensibles comme les renseignements concernant votre carte de crédit. L'information que votre ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même dans le cas où quelqu'un d'autre l'intercepterait. Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes:

*Authentification: cette fonction assure à votre navigateur que vos données sont envoyées au bon serveur et que le serveur est sécurisé

*Cryptage: les données sont codées, de sorte qu'elles peuvent uniquement être lues par le serveur sécurisé

*Intégrité des données : ce test vérifie les données transférées afin de s'assurer qu'elles n'ont pas été modifiées.


ARTICLE3: UN PROBLÈME TECHNIQUE?

J'ai des problèmes avec mon panier. Tout article que vous ajoutez à votre panier vous sera réservé pendant deux heures tandis que vous poursuivez vos achats. Passé ce délai, les articles seront retirés de votre panier et d'autres clients seront en mesure de les acheter. Si des articles sont supprimés de votre panier avant que deux heures se soient écoulées, c'est peut être parce que vous utilisez la touche retour arrière de votre navigateur Internet au lieu de sélectionner le lien « Continuer vos achats... » sur la page de votre panier.

Si les problèmes persistent, essayez de supprimer les cookies sur votre PC. Il vous suffit de cliquer sur l'onglet « Outils » de votre navigateur Internet, puis de sélectionner « Options Internet », de choisir « Supprimer les cookies » et finalement, de cliquer sur OK.


ARTICLE4: AUTRES PROBLÈMES TECHNIQUES

Si vous rencontrez d'autres problèmes, nous vous recommandons de vous assurer d'avoir les dernières mises à jour et les correctifs pour votre système d'exploitation.

Si vous rencontrez toujours des problèmes en utilisant notre site, n'hésitez pas à entrer en contact avec le service client et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour nous aider à résoudre votre problème, veuillez inclure autant de détails que possible: votre système d'exploitation (par exemple, Windows Vista, Mac OS 9.0), votre navigateur internet (par exemple Internet Explorer 8, Firefox 3.5). Veuillez copier et coller tout message d'erreur qui apparaît à l'écran dans le courriel que vous nous envoyez.


ARTICLE5: CONTACTER

Comment nous contacter?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez contacter le service client and nous ferons un plaisir de vous aider.